A Black Friday chegou e, como todo ano, ela marca o início da temporada de compras de fim de ano com promoções e ofertas especiais, atraindo multidões de consumidores em busca de descontos. Uma das principais métricas que indicam o sucesso da data é o ticket médio das compras realizadas. De acordo com a Neotrust, empresa fonte de dados e de inteligência sobre o e-commerce brasileiro, em 2023, o ticket médio está em aumento, chegando a R$ 473.

Esse valor representa uma aproximação do maior patamar histórico já registrado (R$ 475 no segundo trimestre de 2021), indicando que os consumidores estão dispostos a investir mais em suas compras durante a Black Friday. Entretanto, os consumidores precisam tomar todo o cuidado para não cair em golpes ou comprar produtos falsificados on-line, e assim garantir com proveito as promoções e evitar problemas.

De acordo com David Fernando Rodrigues, especializado em direito e tecnologia do escritório Montaury Pimenta, Machado & Vieira de Mello, mesmo que a Black Friday tenha como atrativo os preços baixos, o consumidor precisa estar atento e desconfiar quando os valores estão muito abaixo do esperado e perceber que podem ser indicativos de produtos falsificados.

“É fundamental tomar cuidado com as compras on-line. Muitos sites e perfis falsos idênticos aos de grandes marcas/lojas, o chamado Phishing-as-a-Service (PHaaS) já estão entre um dos fatores de riscos mais recorrentes. Verificar sempre a autenticidade é o primeiro passo para proteger informações pessoais e financeiras”, aconselha o advogado.

Além disso, segundo Rodrigues, também é preciso tomar cuidado com sites cujo endereço contenha erros de digitação, como letras em duplicidade, letras faltantes e erros de digitação (typosquatting) e claro, evitar cliques em links suspeitos, completa o especialista.

A Fundação Procon-SP recomenda que os consumidores consultem a lista ‘Evite esses Sites’.

Golpes em marketplaces

Grandes marketplaces também podem ser vítimas de golpes aplicados por lojas cadastradas como revendedores e que podem comercializar produtos falsos ou de procedência duvidosa nestas plataformas. Além disso, tanto plataformas quanto o próprio equipamento do usuário estão sujeitos a vírus, falhas e invasões, que comprometem sua segurança.

Deste modo, segundo Rodrigues, indica que o consumidor precisa ficar atento ao realizar pagamentos, especialmente quando optar por boleto bancário, conferindo se os dados do “recebedor” batem com os da empresa/grupo empresarial de quem está adquirindo o produto. Esta medida facilita o exercício do direito de arrependimento, possibilitando a devolução do item.

O advogado explica, ainda, que é importante agir com rapidez e tomar todas as medidas necessárias para aumentar as chances de obter um reembolso ou a substituição do produto.

Outro ponto que requer atenção são as compras pelo celular, principalmente via WhatsApp. Apesar da praticidade e agilidade, é mais uma maneira de possível golpe. Por isso, o consumidor precisa ficar atento ao acessar ofertas recebidas pelo canal, checando se o remetente é de fato da empresa que afirma ser.

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De acordo com David Rodrigues, advogado especializado em Propriedade Intelectual, Direito e Tecnologia do escritório Montaury Pimenta, Machado & Vieira de Mello, mesmo que a temporada tenha como atrativo os preços baixos, o consumidor precisa estar atento e desconfiar quando os valores estão muito abaixo do esperado e perceber que podem ser indicativos de produtos falsificados.

“Nas lojas físicas, as fraudes se caracterizam pela transação de valores maiores que o valor do produto por parte do vendedor, ou ainda pela troca para um cartão inexistente. O golpista fica com o cartão do cliente utilizando para fazer transações via contactless – ou seja, aproximando-o da maquininha, ou acessando a senha do cartão para utilização do limite em outras máquinas”, explica Caio Bregonde, gerente sênior de Prevenção a Fraudes e Segurança da Informação da DM, empresa de gestão de crédito.

Porém, é no ambiente virtual que os golpistas mais atuam. No e-commerce, um dos desafios mais difíceis de lidar consiste na cópia de lojas virtuais. “É comum que os ladrões de dados criem e coloquem no ar um site muitíssimo parecido, quase idêntico ao de uma empresa real, e se aproveitem justamente do período da Black Friday para simular ofertas, que no geral são bastante atraentes para chamar a atenção dos consumidores”, acrescenta Bregonde.

O golpe dos sites falsos

• Muitos sites e perfis falsos idênticos aos de grandes marcas/lojas, o chamado Phishing-as-a-Service (PHaaS) já estão entre um dos fatores de riscos mais recorrentes;
• “Verificar sempre a autenticidade é o primeiro passo para proteger informações pessoais e financeiras, bem como cuidado com sites cujo endereço contenha erros de digitação, como letras em duplicidade, letras faltantes e erros de digitação e claro, evitar cliques em links suspeitos”, alerta Rodrigues;
• O consumidor precisar ficar atento ao realizar pagamentos, especialmente quando optar por boleto bancário, conferindo se os dados do “recebedor” conferem com os da empresa/grupo empresarial de quem está adquirindo o produto. Esta medida facilita o exercício do direito de arrependimento, possibilitando a devolução do item. O advogado da Montaury Pimenta, Machado & Vieira de Mello explica, ainda, que é importante agir com rapidez e tomar todas as medidas necessárias para aumentar as chances de obter um reembolso ou a substituição do produto.

Golpes via WhatsApp

Outro ponto que requer atenção são as compras pelo celular, principalmente via WhatsApp. Apesar da praticidade e agilidade, é mais uma maneira de possível golpe. Por isso, o consumidor precisar ficar atento ao acessar ofertas recebidas pelo canal, checando se o remetente é de fato da empresa que afirma ser. Ao seguir essas e outras práticas, pode evitar golpes ao comprar na Black Friday, sem prejuízos e arrependimentos.

Golpes do Pix

Um dos métodos mais populares para se pagar as contas e compras atualmente é o Pix, modalidade preferida dos brasileiros tanto em transações entre pessoas quanto até de pessoas para empresas. Para evitar cair em golpes em empresas fraudulentas, é importante se certificar de que a empresa que aceite esse método tenha sistemas antifraudes que visam proteger a jornada do cliente e combater as fraudes nas transações.

A QI Tech, empresa de tecnologia voltada a serviços financeiros, também faz um alerta. “Umas das dicas primordiais é sempre lembrar de conferir os dados e valores antes de confirmar o pagamento, especialmente se for via QRCode”, comenta Gabriel Scherer, sócio da QI Tech e Head da unidade de Negócios de Onboarding e Antifraude.

O especialista ainda aponta que valores muito baixos e oportunidades atraentes podem ser um sinal para ficar atento, assim como solicitações para clicar em links, por meio de códigos por SMS e WhatsApp, ou pedidos para compartilhar dados sensíveis, também devem ser desconsiderados. “Os bancos nunca pedem dados ou códigos via ligação ou mensagens”, reforça. Na hora de finalizar um pagamento, o sócio da QI Tech reforça a importância da biometria, autenticação de dois fatores, leituras faciais ou senhas de uso único no celular e outros dispositivos.

Mudança de preço na hora de finalizar a compra

Um outro golpe muito comum é a mudança de preço repentina na hora de finalizar a compra. No dia da Black Friday, muitas lojas onlines costumam colocar um cronômetro com contagem regressiva para que o consumidor finalize a compra logo antes que acabe o estoque, ou para que outro cliente também consiga comprar.

No entanto, muitos golpistas utilizam desse fator para aplicar golpes, fazendo com que, ao gerar esse senso de urgência, muitas pessoas não olhem o preço final e eles consigam alterar o valor dos produtos para o original, sem descontos, ou até mesmo colocar fretes com valores exorbitantes.

“Uma dica para não cair nesse golpe é que mesmo tendo tempo cronometrado, não se deixe levar pela ansiedade. Faça suas compras com calma, analisando a segurança e confiabilidade do site, o valor final e tire print de tudo, para que caso haja uma diferença de preço, você consiga provar que houve fraude”, explica Eduardo Prota, CEO da N26.

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Em nosso site, o sócio David F. Rodrigues explica mais sobre o tema, além de mostrar como evitar prejuízos, garantindo uma experiência de compra segura e confiável: https://montaury.com.br/pt/menos-de-um-mes-para-a-black-friday-saiba-os-principais-golpes-e-como-evitar-danos-para-o-cliente

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