A Black Friday chegou e, como todo ano, ela marca o início da temporada de compras de fim de ano com promoções e ofertas especiais, atraindo multidões de consumidores em busca de descontos. Uma das principais métricas que indicam o sucesso da data é o ticket médio das compras realizadas. De acordo com a Neotrust, empresa fonte de dados e de inteligência sobre o e-commerce brasileiro, em 2023, o ticket médio está em aumento, chegando a R$ 473.

Esse valor representa uma aproximação do maior patamar histórico já registrado (R$ 475 no segundo trimestre de 2021), indicando que os consumidores estão dispostos a investir mais em suas compras durante a Black Friday. Entretanto, os consumidores precisam tomar todo o cuidado para não cair em golpes ou comprar produtos falsificados on-line, e assim garantir com proveito as promoções e evitar problemas.

De acordo com David Fernando Rodrigues, especializado em direito e tecnologia do escritório Montaury Pimenta, Machado & Vieira de Mello, mesmo que a Black Friday tenha como atrativo os preços baixos, o consumidor precisa estar atento e desconfiar quando os valores estão muito abaixo do esperado e perceber que podem ser indicativos de produtos falsificados.

“É fundamental tomar cuidado com as compras on-line. Muitos sites e perfis falsos idênticos aos de grandes marcas/lojas, o chamado Phishing-as-a-Service (PHaaS) já estão entre um dos fatores de riscos mais recorrentes. Verificar sempre a autenticidade é o primeiro passo para proteger informações pessoais e financeiras”, aconselha o advogado.

Além disso, segundo Rodrigues, também é preciso tomar cuidado com sites cujo endereço contenha erros de digitação, como letras em duplicidade, letras faltantes e erros de digitação (typosquatting) e claro, evitar cliques em links suspeitos, completa o especialista.

A Fundação Procon-SP recomenda que os consumidores consultem a lista ‘Evite esses Sites’.

Golpes em marketplaces

Grandes marketplaces também podem ser vítimas de golpes aplicados por lojas cadastradas como revendedores e que podem comercializar produtos falsos ou de procedência duvidosa nestas plataformas. Além disso, tanto plataformas quanto o próprio equipamento do usuário estão sujeitos a vírus, falhas e invasões, que comprometem sua segurança.

Deste modo, segundo Rodrigues, indica que o consumidor precisa ficar atento ao realizar pagamentos, especialmente quando optar por boleto bancário, conferindo se os dados do “recebedor” batem com os da empresa/grupo empresarial de quem está adquirindo o produto. Esta medida facilita o exercício do direito de arrependimento, possibilitando a devolução do item.

O advogado explica, ainda, que é importante agir com rapidez e tomar todas as medidas necessárias para aumentar as chances de obter um reembolso ou a substituição do produto.

Outro ponto que requer atenção são as compras pelo celular, principalmente via WhatsApp. Apesar da praticidade e agilidade, é mais uma maneira de possível golpe. Por isso, o consumidor precisa ficar atento ao acessar ofertas recebidas pelo canal, checando se o remetente é de fato da empresa que afirma ser.

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De acordo com David Rodrigues, advogado especializado em Propriedade Intelectual, Direito e Tecnologia do escritório Montaury Pimenta, Machado & Vieira de Mello, mesmo que a temporada tenha como atrativo os preços baixos, o consumidor precisa estar atento e desconfiar quando os valores estão muito abaixo do esperado e perceber que podem ser indicativos de produtos falsificados.

“Nas lojas físicas, as fraudes se caracterizam pela transação de valores maiores que o valor do produto por parte do vendedor, ou ainda pela troca para um cartão inexistente. O golpista fica com o cartão do cliente utilizando para fazer transações via contactless – ou seja, aproximando-o da maquininha, ou acessando a senha do cartão para utilização do limite em outras máquinas”, explica Caio Bregonde, gerente sênior de Prevenção a Fraudes e Segurança da Informação da DM, empresa de gestão de crédito.

Porém, é no ambiente virtual que os golpistas mais atuam. No e-commerce, um dos desafios mais difíceis de lidar consiste na cópia de lojas virtuais. “É comum que os ladrões de dados criem e coloquem no ar um site muitíssimo parecido, quase idêntico ao de uma empresa real, e se aproveitem justamente do período da Black Friday para simular ofertas, que no geral são bastante atraentes para chamar a atenção dos consumidores”, acrescenta Bregonde.

O golpe dos sites falsos

• Muitos sites e perfis falsos idênticos aos de grandes marcas/lojas, o chamado Phishing-as-a-Service (PHaaS) já estão entre um dos fatores de riscos mais recorrentes;
• “Verificar sempre a autenticidade é o primeiro passo para proteger informações pessoais e financeiras, bem como cuidado com sites cujo endereço contenha erros de digitação, como letras em duplicidade, letras faltantes e erros de digitação e claro, evitar cliques em links suspeitos”, alerta Rodrigues;
• O consumidor precisar ficar atento ao realizar pagamentos, especialmente quando optar por boleto bancário, conferindo se os dados do “recebedor” conferem com os da empresa/grupo empresarial de quem está adquirindo o produto. Esta medida facilita o exercício do direito de arrependimento, possibilitando a devolução do item. O advogado da Montaury Pimenta, Machado & Vieira de Mello explica, ainda, que é importante agir com rapidez e tomar todas as medidas necessárias para aumentar as chances de obter um reembolso ou a substituição do produto.

Golpes via WhatsApp

Outro ponto que requer atenção são as compras pelo celular, principalmente via WhatsApp. Apesar da praticidade e agilidade, é mais uma maneira de possível golpe. Por isso, o consumidor precisar ficar atento ao acessar ofertas recebidas pelo canal, checando se o remetente é de fato da empresa que afirma ser. Ao seguir essas e outras práticas, pode evitar golpes ao comprar na Black Friday, sem prejuízos e arrependimentos.

Golpes do Pix

Um dos métodos mais populares para se pagar as contas e compras atualmente é o Pix, modalidade preferida dos brasileiros tanto em transações entre pessoas quanto até de pessoas para empresas. Para evitar cair em golpes em empresas fraudulentas, é importante se certificar de que a empresa que aceite esse método tenha sistemas antifraudes que visam proteger a jornada do cliente e combater as fraudes nas transações.

A QI Tech, empresa de tecnologia voltada a serviços financeiros, também faz um alerta. “Umas das dicas primordiais é sempre lembrar de conferir os dados e valores antes de confirmar o pagamento, especialmente se for via QRCode”, comenta Gabriel Scherer, sócio da QI Tech e Head da unidade de Negócios de Onboarding e Antifraude.

O especialista ainda aponta que valores muito baixos e oportunidades atraentes podem ser um sinal para ficar atento, assim como solicitações para clicar em links, por meio de códigos por SMS e WhatsApp, ou pedidos para compartilhar dados sensíveis, também devem ser desconsiderados. “Os bancos nunca pedem dados ou códigos via ligação ou mensagens”, reforça. Na hora de finalizar um pagamento, o sócio da QI Tech reforça a importância da biometria, autenticação de dois fatores, leituras faciais ou senhas de uso único no celular e outros dispositivos.

Mudança de preço na hora de finalizar a compra

Um outro golpe muito comum é a mudança de preço repentina na hora de finalizar a compra. No dia da Black Friday, muitas lojas onlines costumam colocar um cronômetro com contagem regressiva para que o consumidor finalize a compra logo antes que acabe o estoque, ou para que outro cliente também consiga comprar.

No entanto, muitos golpistas utilizam desse fator para aplicar golpes, fazendo com que, ao gerar esse senso de urgência, muitas pessoas não olhem o preço final e eles consigam alterar o valor dos produtos para o original, sem descontos, ou até mesmo colocar fretes com valores exorbitantes.

“Uma dica para não cair nesse golpe é que mesmo tendo tempo cronometrado, não se deixe levar pela ansiedade. Faça suas compras com calma, analisando a segurança e confiabilidade do site, o valor final e tire print de tudo, para que caso haja uma diferença de preço, você consiga provar que houve fraude”, explica Eduardo Prota, CEO da N26.

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Em nosso site, o sócio David F. Rodrigues explica mais sobre o tema, além de mostrar como evitar prejuízos, garantindo uma experiência de compra segura e confiável: https://montaury.com.br/pt/menos-de-um-mes-para-a-black-friday-saiba-os-principais-golpes-e-como-evitar-danos-para-o-cliente

Acesse a nossa publicação e conheça os principais golpes que podem acontecer a partir da sua compra.

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Cerca de 36% dos profissionais do setor varejista relataram que 2022 foi caracterizado por um crescimento nas investidas de fraudes no Brasil, segundo informações do Relatório Varejo 2023. De acordo com Eduardo Daghum, CEO e fundador da Horus Group, varejistas estão tomando medidas para se precaver e manter a integridade durante essa temporada de ofertas frenéticas. O especialista também listou os principais golpes para ficar atento à prevenção de fraudes. Confira:

Golpe com cartão de crédito
O golpe envolve o uso não autorizado de dados do cartão de crédito de terceiros para compras ou transações fraudulentas. Nesse caso, quando o verdadeiro dono do cartão identifica a compra fraudulenta acaba pedindo o dinheiro de volta, causando transtornos para o lojista.

Sua prevenção inclui verificação rigorosa dos dados do cliente e validação da venda junto às administradoras de cartão de crédito, autenticação em duas etapas e monitoramento constante também podem ajudar neste processo.

“A utilização de soluções de detecção de fraudes é capaz de identificar padrões e comportamentos suspeitos. Além disso, manter uma política de privacidade clara que explique como os dados dos clientes são coletados, usados e protegidos, é indispensável”, explica o especialista.

Chargeback

Embora o chargeback seja uma proteção para os consumidores, também pode ser abusado por pessoas mal-intencionadas para obter produtos ou serviços gratuitamente, resultando em perdas para os varejistas.

O chargeback é o recurso usado quando o titular contesta uma transação diretamente com o emissor do cartão, seja por não reconhecer a operação ou acreditar que foi cobrado incorretamente. O emissor do cartão investiga a disputa e, se considerar que o motivo é válido, reverte a transação, devolvendo o valor ao titular do cartão.

“Para se proteger, os lojistas devem manter registros detalhados de suas vendas, utilizar métodos de entregas rastreáveis, que exijam assinaturas na entrega, possibilitando assim a comprovação da entrega ao destinatário. Desta forma é possível reduzir a probabilidade do chargeback”, esclarece Daghum.

Invasão de conta

Nesse caso, os golpistas invadem uma conta já existente e se apropriam de sua identidade e de suas informações para realizar compras fraudulentas. Essa prática vem se popularizando e torna-se desafiadora para ser detectada, pois requer o uso de técnicas avançadas para não passar despercebido.

“Fortalecimento do processo de autenticação, atualização dos sistemas de confirmação de dados, análise do histórico de compra dos clientes e a verificação de identidade digital e de ferramentas de biometria são práticas indispensáveis para se prevenir deste tipo de operação fraudulenta e garantir a integridade do seu negócio”, finaliza.

De olho nos preços

Durante a BF, é importante sempre desconfiar dos preços muito baixos, além de tomar cuidado com sites e perfis falsos idênticos aos de grandes marcas e lojas, golpe chamado de “phishing-as-a-service”. É fundamental se atentar, também, com sites cujo endereço possa que contenham erros de digitação, como letras em duplicidade, letras faltantes, erros de digitação, o chamado “typosquatting”.

“Caso o consumidor tenha recebido um produto e está desconfiado da sua autenticidade, ele pode fazer uso do seu direito de arrependimento e devolver a mercadoria”, alerta David Rodrigues, advogado especializado em ações de combate à pirataria do escritório Montaury Pimenta, Machado & Vieira de Mello.

O advogado orienta, ainda, que os consumidores devem ter cuidado ao realizar pagamentos via boleto bancário, conferindo se os dados do “recebedor” conferem com os da empresa ou grupo empresarial de quem está adquirindo o produto. Outra dica é ter atenção ao acessar ofertas recebidas via e-mail ou WhatsApp, checando se o remetente é de fato da empresa que afirma ser.

A Fundação Procon-SP recomenda que os consumidores consultem a lista “Evite esses Sites” neste link abaixo, que são sites que o Procon não recomenda que os consumidores façam compras.

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